[아주캐피탈 뉴스] 아주캐피탈, 고객 향한 가장 완벽한 '스마일~'

아주캐피탈, 고객 향한 가장 완벽한 '스마일~'

- 'CS아케데미' 열어 고객응대·커뮤니케이션 강화 교육

- 고객 접점의 입사 2년 미만 현장 및 본사 직원 70명 대상

[사진설명] 아주캐피탈 직원들이 양손가락으로 입꼬리를 올리며 미소짓기 연습을 하고 있습니다. 아주캐피탈 현장 및 본사에 근무 중인 입사 2년 미만 직원들은 13일 서초동 본사에서 ‘CS아카데미 과정’에 참여해 대 고객서비스를 위한 표정관리 및 인사예절 등을 배웠습니다.

 

“미소가 나를 더욱 매력적으로 만들어주는 거죠. 하지만 같은 미소라도 매력적인 미소는 따로 있는 거 아세요? 동영상을 통해 배워 보도록 하겠습니다. 잘 보고 따라 해주세요. 자 다같이 스마~일!”

 

13일 서초동 아주캐피탈 본사 교육장은 CS마인드·고객응대·CS리더십에 대한 강연과 실습에 참여하는 직원들의 열기로 온 종일 후끈했습니다. 수업에 참석한 이들은 업무상 고객접점 현장 및 본사에서 근무하고 있는 입사 2년 미만의 아주캐피탈 직원 70여명.

 

아주캐피탈은 금융소비자의 요구가 복잡해지고 서비스에 대한 고객의 만족수준이 높아지는 환경에 맞춰 서비스 마인드와 업무지식을 업그레이드하는 CS아카데미 과정을 개설했다고 설명했습니다.

 

아주캐피탈 CS아카데미는 △업(業)에 대한 이해도가 높은 사내강사들이 진행하는 눈높이 교육, △회사의 요구수준과 CS역량에 맞는 핵심 내용 중심, △최근 고객 트랜드 및 불만 고객 유형을 파악해 현장에서 즉시 적용할 수 있도록 구성한 것이 특징입니다.

이번 과정은 불만고객응대, 직장예절 및 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 감성커뮤니케이션 등 고객업무 수행에 있어 꼭 필요한 내용으로 구성됐으며, 아주캐피탈 고객행복센터에서 CS기획·CS운영·텔레마케팅 등 이론과 실무를 겸비한 담당자들이 직접 강단에 올라 현장에서 벌어지는 각종 사례 중심으로 강의를 펼쳤습니다.

 

조지훈 고객행복센터장은 “아주캐피탈은 최고경영층의 강력한 추진 의지 하에 기본과 원칙에 충실한 고객서비스를 수행하고 있다”며 “고객과 감독기관의 요구가 강화되고 있어 회사의 CS경쟁력을 높이기 위한 계층별 교육을 지속적으로 추진하고 있다”고 말했습니다.

 

아주캐피탈은 최근 3~4년 동안 CS활동이 다소 제한적일 수 있는 여신금융 부문에서 최고경영층부터 지점의 사원까지 고객중심경영 내재화에 힘쓴 결과, 업계 최초로 공정위원회 주관 CCM인증 2회 연속 획득, 제 17회 소비자의 날 대통령표창 수상, 한국 표준협회 한국서비스대상 종합대상을 3년 연속 수상 등 고객중심경영 활동을 대외적으로 공인 받는 가시적 성과를 거둔바 있습니다.

아주캐피탈의 미소 (서울경제)

아주캐피탈, 직원 대상 고객만족 아카데미 과정 개설 (아주경제)

아주캐피탈, 고객응대 강화 위한 'CS아카데미' 개최 (한국경제TV)

아주캐피탈, 고객서비스 스마일 예절교육 (파이낸셜뉴스)

 

 

☞ 아주캐피탈, 아주캐피탈, 고객 향한 가장 완벽한 '스마일~' 기사는 다른 언론을 통해서도 확인하실 수 있습니다.