[소통단] 아주캐피탈 고객행복센터로 가장 많이 들어오는 고객 질문사항 Q&A

아주캐피탈 고객행복센터로 가장 많이 들어오는 고객 질문사항 Q&A

안녕하세요, 아주캐피탈 고객행복센터 CS 운영팀 김윤경 매니저입니다. 날씨가 따뜻해지고 거리를 오고 가는 사람들의 옷이 얇아지는 것을 바라보면서, 요즘처럼 '아주 좋은 날'에는 어디론가 훌쩍 떠나고 싶다는 생각을 많이 하게 됩니다. 이런 날에는 연인과 함께 일상에서 벗어나 공기 좋고 물 맑은 경치 좋은 곳에서 힐링하고 싶다는 생각, 많이들 하시지요? 본론으로 넘어가기에 앞서서 가벼운 심리테스트를 하나 소개해드리고자 해요.

Q. 당신이 사랑하는 사람이 있습니다. 사랑하는 사람을 떠올릴 때 어떤 것이 떠오르나요?

1. 바다    2. 산     3. 불

여러분은 어떤 것을 선택하셨나요? 내가 떠올린 그 사람의 이미지와 맞는 부분이 있는지 한 번 확인해보세요.

산 : 당신에게 상쾌한 기분을 줄 사람

바다 : 당신을 푹 젖게 하는 사랑을 줄 사람

불 : 정열적이고 열정적인 사랑을 줄 사람

어떠세요? 잘 들어맞나요?! 오늘은 재미있는 심리테스트를 시작으로 최근 고객님들이 가장 많이 질문해주시는 '질문 TOP5'에 대해 알아보는 시간을 준비했습니다. 그럼 본격적인 내용을 함께 살펴볼까요?

아주캐피탈 고객행복센터로 가장 많이 들어오는 질문 TOP5

우선 근저당 설정 및 해지 시의 비용을 알아보기에 앞서 근저당설정이 무엇인지 살펴봐야 할 것 같습니다.

근저당설정이란, 앞으로 생길 채권의 담보로 저당권을 미리 설정하는 행위로 채무자가 채무를 이행하지 못할 때를 대비하여 미리 특정 물건에 저당을 잡아두어, 담보물에 대해 다른 채권자보다 우선적으로 변제받을 수 있는 권리를 의미합니다. 

이러한 근저당 설정비용은 공정거래위원회가 은행 여신 관련 표준약관에서 근저당권 설정비용은 은행이, 인지세는 은행과 고객이 50%씩 그리고 근저당권 말소(근저당 설정 해지)비용은 채무자 또는 설정자가 부담하도록 명시되어있기 때문에 설정비용은 아주캐피탈이, 그리고 설정 해지 비용은 고객님께서 부담하게 되는 것입니다.

차량에 근저당 설정이 되어있는 경우에는 우선 폐차를 하시거나, 물건을 매매 하신다면 권리행사에 제한이 있을 수 있기 때문에 고객님의 정당한 권리행사를 위해서라도 근저당 설정에 대해서는 해지를 해주시는 것이 좋습니다. 

아주 캐피탈의 설정 해지하는 방법은 크게 2가지로 구분됩니다.

첫 번째는 직접 해지하시는 방법으로 아주캐피탈로 방문하셔서 해지서류를 교부받거나 또는 대표전화 1544-8600으로 전화해 주시어 설정해지에 필요한 서류를 우편으로 발송 요청하시면 되며, 해지서류를 수령 후 차량(관할)등록 사업소에 제출하고 수수료 16,000원을 내시면 됩니다. 

두 번째 방법은 대행업체를 이용하는 방법입니다. 자동차 등록원부 갑부와 을부 그리고 신분증을 당사로 팩스 발송하시고, 인지대 포함 19,500원의 수수료를 고객님 수수료전용계좌로 입금을 해주시면 설정해지 신청이 완료됩니다.

설정이 완료되면 별도로 고객님의 휴대폰으로 해지내용이 통보되니, 바쁜 업무로 인해 차량(관할)등록 사업소에 방문이 어려운 고객님들이 많이 이용하는 방법입니다.

아주캐피탈로 방문 또는 유선상 서류 요청 또는 대행업체를 이용하실 경우에는 자동차 등록원부 갑부와 을부 그리고 신분증을 보내주셔야 빠른 처리 가능하므로 상담 전 준비를 부탁 드립니다.

해지와 관련하여 서류를 발송할 팩스 번호 그리고 고객님 수수료전용계좌안내는 반드시 아주캐피탈(지점 또는 대표전화 1544-8600)으로 전화 주시어 안내받으시기 바라며, 본인이 아닌 타인이 요청 시에는 추가 안내사항 및 서류가 있을 수 있습니다.

아주 좋은 TIP 하나 더~!

 

- 자동차등록원부 갑/을부 발급은 구청/동사무소에서 직접 발급도 가능하지만, 자동차 민원 대국민 포털사이트(www.ecar.go.kr)에서 발급 가능합니다.

- 완납 후에는 근저당설정 고객의 경우, 해지 절차를 진행해주시는 것이 좋습니다

대출 진행 중 완납하는 부분으로 현재까지 남아있는 원금과 최근 결제일로부터 현재까지 발생된 이자 그리고 중도상환수수료가 있는 상품의 경우에는 아직 도래되지 않은 원금에 대해 일정%의 중도상환수수료를 납부하게 됩니다.(연체시엔 연체금액 포함, 대출초기 취급수수료 납부고객 중 일부 금액 차감하여 금액구성)

완납금액은 납부하고자 하는 날 까지의 이자가 적용되는 부분으로 매일 금액이 달라지므로, 반드시 아주캐피탈 홈페이지(http://www.ajucapital.co.kr/) 또는 앱, 대표전화 1544-8600를 통해 정확한 입금금액을 확인 후 납부를 하셔야 합니다. (홈페이지와 앱은 공인인증 로그인을 통해 회원 가입 후 이용 가능하십니다.)

이때 입금방법은 2가지가 있습니다.

첫 번째는 즉시 인출이 가능한 즉시출금 방법입니다. 납부방법이 자동이체인 경우, 현재 등록되어있는 자동이체 계좌로 바로 인출 가능하며, 자동이체 계좌가 아닌, 본인 명의의 타 계좌에서도 즉시 인출이 가능합니다.

(기업, 국민, 외환, 수협, 농협, 우리, 제일, 씨티, 대구, 부산, 광주, 전북, 전남, 새마을 신협, 하나, 신한 은행 가능)

두 번째는 고객님 전용의 입금계좌로 입금해주시는 방법입니다. 고객님 전용의 입금계좌는 고객별로 부여되는 것으로 입금 시 1~2시간 이내 결제되는 입금 방법입니다. 고객별로 부여되는 것으로 반드시 홈페이지 또는 앱을 통해 확인하셔야 하며, 대표전화 1544-8600을 통해서도 확인 가능합니다.

아주 좋은 TIP 하나 더~!

단, 20시 이후 입금 분 또는 토, 일, 공휴일 입금분은 익 영업일 반영됩니다.

홈페이지 : 공인인증 로그인 -> 마이페이지-> 상품이용내역->조회->입금계좌번호조회

앱 : 공인인증로그인 ->My 거래내역 ->입금계좌번호조회

핵심설명서란 금융감독원에서 금융상품의 중요내용을 고객이 쉽게 이해하고 거래할 수 있도록 간단명료하게 정리한 설명제도에요. 대출번호별 발송되며, 핵심설명서에서 고객님이 확인할 수 있는 것은 아래와 같습니다.

- 대출기간 : 해당 대출을 진행하는 기간을 의미

- 대출금액 : 아주캐피탈과 금융거래하는 금액표기

- 대출금리 : 대출이용기간에 적용되는 이자율표기

- 납부방식 : 대출금액을 분할하여 납부하기 위한 방식 / 대부분 원리금균등상환방식이용

- 납부금액 : 첫회 납부금액, 2회부터 매월 납부금액, 마지막 달 납부금액 표기

- 만기납입원금 : 대출금액 중 일부를 마지막 달에 납부하는 상환방식을 선택한 경우,

                             마지막 달에 구성되어있는 대출금액 표기

- 중도상환수수료 : 기간별 적용 중도상환수수료율 표기

- 저당권설정 : 저당권 설정 시 설정금액과 설정 일자를 표기

- 지연배상금률 : 해당 대출 건에 대해 미납 시 적용되는 연체이자율을 표기

단, 자동차나 중고차 구매자금을 대출받으신 개인고객에게만 발송됩니다

아주캐피탈 홈페이지는 http://www.ajucapital.co.kr로 접속하면 이용할 수 있으며 일반적으로 대출 거래 내역을 확인하기 위해서는 회원가입 후 공인인증 로그인을 하셔야 합니다. 모든 대출내역은 <마이페이지>에서 확인 가능합니다.

상품이용내역

상세정보 – 이용 중인 대출건에 대한 상세정보를 알 수 있습니다. 대출받은 금액, 대출기간, 이율, 매달 납부금액, 대출만료일, 잔여회차, 관리지점 등 이용중인 상품의 전반적인 내역을 볼 수 있습니다.

상환스케쥴 – 대출건에 대한 1회차 ~ 만기 회차까지의 스케쥴을 볼 수 있는 화면입니다. 중간에 부분상환을 하셨다면 부분상환 이후 월불입금이 조정된 부분도확인 가능합니다. (이메일 발송과 출력 가능합니다)

명세서조회 : 대출건의 납부 명세서를 조회하는 화면입니다. 대표전화 1544-8600 또는 지점에서는 지난 명세서에 대해서는 재발급이불가능한데요, 홈페이지에서는 과거 6개월까지 명세서를 볼 수 있고, 출력도 가능합니다.

입금내역조회 : 매월 아주캐피탈에서 얼마를 청구했고, 고객님께서 얼마를 냈는지 볼 수 있는 화면으로, 입금이 어떤 항목으로 결제되었는지 상세하게 볼 수 있는화면입니다.

잔액/연체조회 : 현재 이용 중인 대출 건에 대해 현재 시점의 잔액과 연체내역을 볼 수 있는 화면입니다. (이메일 발송과 출력 가능합니다)

중도완납금액 조회 : 중도완납예정일에 따른 상세 중도완납금액을 조회할 수 있는 화면으로, 완납처리가 편리하도록 즉시출금 신청 버튼이 있어, 바로 즉시 출금 가능하며, 입금계좌 안내도 되어있습니다.

                   

입금계좌번호 조회 : 해당 대출번호의 고객님 전용 입금계좌번호가 표기되어있습니다.

결제신청/관리

자동이체 관리 : 현재 진행 중인 대출 건의 자동이체 계좌를 변경하는 화면으로, 계약자 명의의 통장으로만 자동이체 변경이 가능합니다. 또한 하단의 적용 일자를 반드시 확인해야 정확한 인출 시점을 확인할 수 있습니다. (적용일자 :변경 하고자 하는 통장에서 자동이체 인출이 시작되는 날짜)

즉시출금 신청 : 현재 연체금, 이달의 납부해야 할 금액, 중도부분상환금액 그리고 중도전액상환 금액을 현재 등록되어있는 자동이체 계좌에서 인출할 수 있습니다.

증명서 발급

완납확인서 :  대출이 종료되어 종료 사실을 확인하기 위한 증명서 (이메일 발송 또는 출력 가능합니다)

금융거래확인서 : 현재 아주캐피탈에서 진행 중인 금융거래에 대한 확인서 대표전화 1544-8600 또는 지점으로 금융거래확인서 발송 요청할 경우에는 요청 부수 당 3,000원의 수수료가 부과되지만 홈페이지에서 인쇄 시에는 수수료가 부과되지 않습니다.)

주택대출 소득공제내역서 : 이용 중인 대출 건이 소득공제 대상이 된다면, 해당 내역서를 출력 가능

기타 최고 이자율 제한관련 환급대상 여부와 환급액을 확인할 수 있으며, 나의 정보변경에서는 회원정보(온라인 회원정보)와 비밀번호 변경(온라인 회원정보) 그리고 안내장을 받아보는 청구지 주소 변경 그리고 이메일 청구서를 신청하고 해지하는 업무도 가능합니다.

또한, 아주 좋은 멤버스 고객님들께 제공되는 쿠폰을 인쇄하실 수 있으며, 멤버스 고객님들을 대상으로 1년간 제공해드리는 보험서비스(상해 사망 시 대출금 상환면제 서비스) 내역도 보실 수 있습니다.(고객님께서 가입 시 내역이 보여집니다)

아주캐피탈 홈페이지에서는 고객님께서 대출 내역에 대해 궁금하신 모든 부분이 확인가능하니 아주캐피탈 홈페이지도 많은 이용 부탁드립니다.

그럼 오늘 하루도 아주 좋은 하루 되시길 바랍니다!