고객을 위해 한 걸음 더! '2012 고객중심경영 전사원 과정' 이야기
'2012 고객중심경영 전사원 과정'이 진행되었습니다.
고객을 최우선으로 생각하며 늘 고객중심경영을 실천하고자 노력하는 아주캐피탈 답게,
이번 교육은 전 직원이 한 명도 빠짐없이 수강해야 하는 필수 과정으로 지정되었습니다.
유익하고 즐거웠던 교육 과정을 여러분께 소개해 드립니다! ^-^
[Day 1] # 1. 교육을 시작하며
답답한 사무실을 벗어나 오랜만에 연수원을 찾았습니다.
1박 2일 동안 어떤 일이 벌어질까요? 설레임 반, 호기심 반으로 교육장으로 향합니다.
[Day 1] # 2. CEO 특강
이번 교육은 각 1박 2일 과정으로 전체 9차수에 걸쳐서 진행되었는데요,
9차수 동안 한번도 빠짐없이 교육장을 찾은 분이 있습니다. 개근상에 빛나는 그 분은 바로!
바쁘신 중에도 매번 연수원을 찾아 열심히 공부하는 직원들에게 응원의 메세지를 전해주신
이윤종 사장님이십니다. 교육 과정의 중요성과 함께
올 해 우리가 함께 나아가야할 방향에 대해서도 공유하는 시간을 가졌습니다.
[Day 1] # 3. 아주캐피탈 CS 수준 피드백
고객을 더 잘 알기 위해서는 먼저 우리의 수준을 확인할 필요가 있겠죠?
이 시간은 HMI 서비스연구소 여운걸 소장님과 함께 했는데요,
2010년부터 2011년까지 진행되었던 아주캐피탈의 CS 수준 진단 결과를 공유하며
조별 토론을 통해 우리의 강점과 부족한 부분에 대해 다시 한번 생각해 보았습니다.
[Day 1] # 4. 고객만족 응대 스킬 & 고객 관계 관리
나와 생각의 차이가 있더라도, 그것은 틀린 것이 아니라 다를 뿐이라는 말.
많이 들어서 익숙하긴 하지만 그래도 바로 실천에 옮기기가 어려운 것은 사실입니다.
그래서 한국지도력개발교육연구소 김영기 소장님을 모시고,
고객에게 보다 더 친절하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 사례별로 나누어 실습을 진행했습니다.
[Day 2] # 1. 기업 문화 특강
다시 시작되는 교육 둘째날 아침 8시!
첫째 날 교육이 끝나고 밤이 깊도록 오랜만에 만난 동료들과 도란도란 이야기 꽃을 피우느라 약간은
피곤하기도 했지만 홍보IR팀 탁용원 팀장님의 기업문화 특강으로 활기차게 아침을 열어 봅니다.
[Day 2] # 2. AJC CS Power Up!
오전의 나른함을 모두 날려버릴 수 있는 액티비티 시간이 돌아왔습니다.
이름하여 'Hi, Five! 99초를 잡아라' 경연대회! 총 7개의 post를 돌면서 조별로 미션을 수행하는 것인데요,
평소에는 만나기 어려운 전국 각지의 동료들과 함께 아주캐피탈人으로서의 일체감을 느끼고
고객만족을 위한 기본기인 팀워크의 중요성을 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다.
[Day 2] # 3. 고객감동 Key Point & 고객만족 극대화를 위한 My Plan
첫째 날 조별 토론을 통해 도출했던 우리의 강점과 단점을 바탕으로 고객에게 다가갈 수 있는 우리 회사의
매력 포인트!를 고민해 보고 아주캐피탈의 일원으로서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록
실천 계획을 수립하며 1박 2일의 과정을 마무리 했습니다.
과정을 시작하며 가졌던 CEO 특강에서
'고객을 잃는 것은 1초면 충분하지만, 그 고객을 다시 얻기 까지는 10년이 걸린다.'
라는 말이 인상깊게 와 닿았습니다.
각자의 위치에서 '나부터!' 변해야 한다는 마음가짐으로 최선을 다 하는 우리의 모습들이 모일 때
고객들에게도 아주 좋은! 아주 캐피탈로 다가갈 수 있을 것 같습니다.
이번 교육과정을 통해 고객에 대해 다시 한번 생각하고, 자신의 모습에 대해 되돌아보는 시간을 가졌습니다.
중국 은나라 탕왕의 말처럼 일신우일신(日新又日新)을 마음에 새기고
날마다 새로워지는 아주캐피탈을 기대해보며, 모두 화이팅입니다!! ^-^
"아주 좋은 아주캐피탈의 따뜻한 세상살이 이야기"가 마음에 드셨다면 RSS를 구독하세요~
