[아주人이야기]아주캐피탈 리스승계의 달인
아주캐피탈 전국의 오토지점 리스승계 담당자들은 고객들 상담과 승계처리에 오늘도 바쁜 하루를 보냅니다. 담당자가 자리라도 비우면, 리스승계를 문의하는 고객들의 전화메모로 담당자의 자리는 포스트잇 메모지가 덕지덕지 붙어있다는..^^;
리스승계는
1)승계상담, 2)서류접수, 3)심사, 4)계약서 작성, 5)전산입력, 6)사후관리
단계를 거치는데, 담당자의 많은 노력이 필요한 프로세스입니다.
photo by Vhea
1건을 처리하기 위해서 자동차를 승계하려는 계약자, 승계받으려는 계약자, 차량 영업사원..
그리고 보증인 있는 리스 건의 경우라면 승계 전후 보증인까지, 승계담당자는 여러 이해관계자들과 통화를 하게 됩니다. 승계절차를 설명하고 필요서류를 안내하고 내용을 확인하고 진행경과를 알려주기 위해서죠.
게다가 한번의 통화로 끝나는 것이 아니라 조건이 수시로 변경되는 경우도 있기 때문에
리스승계처리가 완료될 때까지 지속적으로 이해관계자들과 연락 및 통화가 필요하고, 계약 서류 작성을 위해 고객과의 미팅도 필요합니다.
2011년 상반기 아주캐피탈 전체 리스승계 건의 약 15%를 처리한 달인이 있어 소개하려고 합니다.
리스승계 업무의 달인 아주캐피탈 강남지점 한대호 사원입니다.
지난 1월~6월까지 그가 처리한 리스승계 건은 162건으로 리스승계처리 랭킹 1위를 차지했습니다. 2위를 한 직원의 2배에 달하는 수치라고 하니 과히 달인으로 칭해도 손색이 없어 보이네요.
"보통 리스승계 1건을 처리하는 데 최소 다섯 통화 이상은 해요"
사실 리스승계와 관련해 하루에 고객분들과 얼마나 통화를 하냐고 먼저 질문하고 싶었는데, 그가 먼저 이렇게 말하니 제 질문은 차마 드릴 수가 없었습니다. 혼자 스스로 머리속에서 빠르게 계산기를 돌렸을 뿐..^^
photo by Zach K
리스 한 건에도 다양한 고객들의 상황과 이해관계들이 있을텐데.. 수많은 승계를 처리하면서 얼마나 다양한 에피소드가 있었을까요.
"계약자 분이 외국인이었던 건이 기억이 나네요. 정확히는 이중국적을 가진 교포 분이셨는데 한국말을 잘 못하셨어요. 승계를 진행하기 위해서는 상담 및 안내도 필요하고 구비서류도 수령해야 하는데, 서로 커뮤니케이션 하는 부분에서 어려움이 있었지요"
"승계 문의가 오면 상담을 한 후 구비서류를 접수하고 심사가 이뤄집니다. 심사를 해보니 승인 거절 조건에 부합하는 분이셔서 보증인이 추가적으로 필요한 리스승계 건이 있었어요. 추가적으로 보증을 서주시는 분들도 심사를 해보니 신용이 좋지 않아서 몇 번씩 보증인을 교체해 어렵게어렵게 승계가 성사된 건도 있습니다"
그렇다면 기분좋게 업무가 진행된 경우는 어떤 경우인가요? "고객이 차량 승계에 필요한 구비서류를 완벽하게 준비하고, 한두통의 전화로 깔끔하게 승계가 끝날 때죠. 담당자 입장에서는 신속하게 리스 승계가 끝나면 고객이 차량 이용을 빨리 할 수 있게 되니 기분 좋구요."
리스의 경우에는 보험 계약까지 함께 포함되어 있는 경우가 있기 때문에, 승계시 보험, 수수료, 정산금 등 신경써야 하는 부분이 많습니다.
손도 많이 가고 바쁘기도 엄청 바쁜 리스승계 업무. 맡은 바 업무에 최선을 다하는 각 업무 분야의 달인들이 있기에 아주캐피탈을 이용하는 고객들에게 더 좋은 서비스도 가능한 것이리라 생각해 봅니다.
오늘도 강남지점 리스승계 담당자를 찾는 고객들의 전화와 책상 한 쪽에 그득히 쌓인 승계 관련 서류들 속에서 바쁜 하루를 보내고 있을 한대호 사원의 모습이 보이는 듯 하네요. 2011년 하반기 활약상도 기대하겠습니다~
리스(lease)란 임차인(lessee: 리스이용자)이 필요로 하는 특정자산을 직접 구입하지 않고, 이를 소유하고 있는 임대인(lessor: 리스회사)으로부터 일정기간 동안의 사용권을 얻고 그 대가로 일정한 리스료를 지급할 것을 약정하는 계약
리스승계
리스계약 양도를 희망하는 리스이용자와, 기존 계약내용 및 잔여기간을 양도받고자 하는 고객을 이어주는 행위
